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商品售后服務(wù)認(rèn)證

審核依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

GB/T 27922－2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》

認(rèn)證意義：

我國逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，服務(wù)認(rèn)證作為基于顧客感知、關(guān)注企業(yè)質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量、完善服務(wù)市場(chǎng)治理體系、增強(qiáng)服務(wù)競爭力，滿足客戶需要具有積極的促進(jìn)作用，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。企業(yè)獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證意義：

1、通過售后服務(wù)體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過程，增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度；

2、有利于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立良好售后服務(wù)口碑，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力；

3、有利于企業(yè)市場(chǎng)營銷推廣，增加公信力；

4、有利于增加消費(fèi)者的認(rèn)可，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭能力；

5、服務(wù)認(rèn)證證書可以為企業(yè)參與大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供采信證明，提升競爭力。

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